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Ärger beim Ferienflug

Lange Schlange vor einem Flughafen-Terminal.

Zum Ferienstart mit vollen Flughäfen und chaotischen Zuständen erklärt Lena-Katharina Fuchs, welche Rechte man bei Flugverspätungen oder Flugausfällen hat.

Datum:: 25.06.2018

Verfügbarkeit:: Video leider nicht mehr verfügbar

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Drei Bundesländer sind jetzt in die Sommerferien gestartet. Hessen, Saarland, und Rheinland-Pfalz haben den Anfang gemacht. Autofahrer erwarten volle Autobahnen mit kilometerlangen Staus und Flugreisende volle Flughäfen mit Verspätungen und gestrichenen Flügen. Rechtsanwältin Lena-Katharina Fuchs klärt über die Rechte von Passagieren auf.

Bei Verspätungen von mindestens drei Stunden am Zielort oder wenn man seinen gebuchten Anschlussflug verpasst, steht Passagieren eine Ausgleichszahlung von bis zu 600 Euro zu. Diese ist auch rückwirkend für drei Jahre gültig.
„Sie haben einen Anspruch auf Ausgleichszahlung, wenn der Flug kurzfristig annulliert wurde, z.B. am Abflugtag. Der Anspruch besteht aber auch, wenn der gebuchte Flug innerhalb von zwei Wochen vor Abflug gestrichen wird“, so Lena-Katharina Fuchs.
Der Anspruch auf eine Ausgleichszahlung besteht, wenn der Flug in der EU startet oder in der EU landet. Im zweiten Fall muss der Hauptsitz der Fluggesellschaft ebenfalls in der EU sein.
Sie hängt von der Flugdistanz ab. Dabei unterscheidet man zwischen:
- 1.500 Kilometer (z.B. von Frankfurt nach London): 250 Euro
- 1.500 - 3.500 Kilometer (z.B. von Berlin nach Madrid)
- Über 3.500 Kilometer (meistens Flüge über die Grenzen der EU hinaus): 600 Euro
„Hat sich der Flug allerdings um höchstens vier Stunden verspätet, darf die Airline die Ausgleichszahlung um 50 Prozent kürzen“, erklärt die Expertin für Reiserecht. Die Ausgleichszahlung erhält man übrigens auch, wenn der Flug nicht angetreten wurde. Rechner für die Flugstrecke findet man im Internet.

Vorgehen

Zunächst sollte man sich die Verspätung oder den Flugausfall schriftlich mit Begründung am Flughafen bestätigen lassen. Klappt dies nicht, sollte man die E-Mails der Fluggesellschaft oder des Reiseveranstalters zur Verspätung oder zum Ausfall sichern. „Heben Sie alle Quittungen für Essen, Trinken, Taxi oder Hotel auf“, so Lena-Katharina Fuchs.

Im Internet können kostenlos Musterschreiben heruntergeladen werden, die ausgefüllt und per Einschreiben an die Fluggesellschaft geschickt werden sollten. „Setzen Sie im Schreiben eine Frist von zwei Wochen für die Überweisung der Ausgleichszahlung auf ihr Bankkonto“, fügt die Rechtsanwältin hinzu. Vor dem Gang zum Anwalt sollte man sich ebenfalls nicht scheuen, denn im Erfolgsfall werden die Anwaltskosten von der Fluggesellschaft übernommen.

Immer mehr Flugrechtsportale im Internet wollen den Passagieren den nervigen Papierkram abnehmen. „Sie behalten im Erfolgsfall aber eine Provision zwischen 20 und 30 Prozent der Ausgleichszahlung ein“, so Lena-Katharina Fuchs. Wenn eine Airline nicht zahlen will, ziehen Flugrechtsportale mit ihren Vertragsanwälten vor Gericht.

Wie komme ich trotzdem ans Ziel?

Sowohl die Fluggesellschaft als auch der Reiseveranstalter bei Pauschalreisen sind verpflichtet, den Passagieren eine Ersatzbeförderung anzubieten, also z.B. einen Ersatzflug. Passagiere haben jedoch ein Wahlrecht zwischen dem Ersatzflug und der Rückerstattung der Kosten. „Man ist also nicht verpflichtet, das Angebot der Airline anzunehmen“, so Lena-Katharina Fuchs.

Außergewöhnliche Umstände

Fluggesellschaften müssen keine Ausgleichszahlungen leisten, wenn sie die Annullierung oder Verspätung nicht zu vertreten haben und sich auf sogenannte „außergewöhnliche Umstände“ berufen können. Unter diesen Begriff, der oftmals auch als „höhere Gewalt" bezeichnet wird, fallen zum Beispiel schlechtes Wetter, Terroranschläge, Naturkatastrophen oder Notlandungen. Laut Bundesgerichtshof zählen dazu auch Pilotenstreiks. Airlines müssen aber in diesen Fällen nachweisen, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen getroffen haben, um die Auswirkungen des Streiks zu vermeiden.

Weitere Verpflichtungen

Wenn Flüge sich verspäten oder ganz ausfallen, muss die Airline die Passagiere mit Essen und Trinken versorgen. Das gilt schon bei zwei Stunden Verspätung. Auch Telefon- und E-Mail-Verkehr muss die Fluggesellschaft den Reisenden ermöglichen. Wenn der Flug erst am nächsten Tag startet, steht Passagieren eine Hotelübernachtung zu inklusive des Transfers zum Hotel und zurück zum Flughafen.

Fallstricke für Passagiere

Beim Schreiben an die Fluggesellschaft muss darauf geachtet werden, dass keine Lücken beim Namen, der Ausgleichssumme, der Flugnummer oder dem Flugdatum existieren.
Die Fluggesellschaft ist der Ansprechpartner und nicht das Online-Portal, wo der Flug gebucht wurde.
Die Kosten für Essen und Getränke und die Hotelübernachtung sollten in Rechnung gestellt werden.
Wenn nach dem ersten Schreiben keine Reaktion erfolgt, sollte weiterhin nachgehakt oder ein Anwalt eingeschaltet werden.

„Außerdem spielt es keine Rolle, was der Flug gekostet hat. Auch bei Billigfliegern und Pauschalreisen steht Ihnen eine Ausgleichszahlung zu“, so Rechtsanwältin Lena-Katharina Fuchs.