Nach einem holprigen Start im Mondial hat Lara sich als Rezeptionistin bewährt. Obwohl sie mit ihrem Idealismus und ihrem Kampfgeist sowohl bei ihren Kolleg:innen als auch bei der Geschäftsführung immer wieder aneckt, lässt sie sich nicht entmutigen. Laras einzige – und dafür umso größere – Baustelle: ihre eigene Lebensgeschichte. Die traurige Gewissheit, dass ihre leibliche Mutter, deren Spur sich vor vielen Jahren im Mondial verloren hatte, bei der Flucht vor der Ausländerbehörde tödlich verunglückte und ausgerechnet Florians Vater in die Abschiebung verwickelt war, stürzt sie in eine tiefe Krise. Dabei wird sie die Wahrheit über ihren leiblichen Vater noch mehr erschüttern …

Hoteldirektorin Eva de Vries lebt ihr Metier mit jeder Pore. Heißt: Wenn es für den Erfolg ihrer Arbeit unabdingbar ist, geht sie auch über Leichen. Im Haifischbecken der Businesswelt hat sie sich einen Panzer aus natürlicher Arroganz zugelegt, an dem private Sorgen abprallen wie Flummis. Doch als sie erfährt, dass das Mondial zu einem Casino umgebaut werden soll und die Arbeitsplätze des gesamten Teams auf dem Spiel stehen, erkennt sie, dass ihr das Hotel und die Menschen dort doch mehr ans Herz gewachsen sind, als ihr lieb ist. Eva beschließt, sich dem Kampf um das Mondial zu stellen – trotz ihrer enttäuschten Belegschaft und den bislang unterdrückten Gefühlen für Foodchefin Uli.

Bescheiden? Kein bisschen. Uli weiß sehr gut, dass sie eine hervorragende Köchin ist. Die Foodchefin des Mondial hat ihre Leidenschaft zum Beruf gemacht. Ihr Mann Jeremy und die gemeinsame Tochter Ivy ziehen daher häufig den Kürzeren, denn in ihrem Beruf folgte Uli lange dem einem Grundsatz: Keine Kompromisse! Doch die unsichere Zukunft des Mondial und Evas plötzliche Rückkehr bringen die sonst so toughe Chefköchin aus dem Gleichgewicht. So sehr sie es auch versucht – ihre Gefühle für Eva kann Uli nicht verdrängen, dabei will sie auf keinen Fall ihre Familie zerstören. Aber muss man sich wirklich entscheiden, um andere nicht zu enttäuschen?

Raik König, überkorrekte Frontoffice-Manager des Mondial, ist die fleischgewordene Hoteletikette. Wer es mit Kontrolle und Disziplin nicht so genau nimmt, hat bei ihm als Ausbilder schlechte Karten. Doch die Grenzen seiner Arbeitsmoral sind nur so lange standhaft, bis Raik, wie alle Angestellten, wegen des Verkaufs die Kündigung erhält. 20 Jahre lang hat er dem Mondial seine Dienste erwiesen, damit kann jetzt nicht einfach Schluss sein. Das Hotel muss gerettet werden – koste es, was es wolle!

Die Concierge Maria ist die gute Seele des Hauses. Die Zufriedenheit der Gäste und ihrer Kolleg:innen gibt ihrem Dasein einen Sinn. Marias Stärke ist zugleich ihre Schwäche: Sie kann den Mund nicht halten, wenn jemand andere leiden lässt – wodurch sie immer wieder mit ihrer Chefin Eva aneinandergerät. Privat ist Maria längst nicht mehr ausgeglichen: Die Beziehung zu ihrer Jugendliebe Erik ist in die Brüche gegangen, und wegen zunehmender Geldsorgen muss sie sich mit einem Zweitjob über Wasser halten. Während dieser Doppelbelastung die sonst so souveräne Concierge zunehmend an ihre Grenzen bringt, geht Erik, in der Absicht ihr zu helfen, einen dubiosen Deal ein und bringt sie dadurch beide in Gefahr.

Für Florian ist das Mondial ein echter Glücksfall. Viel zu früh hat ihn das Schicksal gezwungen, Verantwortung für den tablettenabhängigen Vater zu übernehmen. Aus der Überforderung heraus wurde er zum Charmeur, der die Menschen für sich einnimmt, um auch ohne Ausbildung und Fachwissen und zur Not gegen das Gesetz an sein Ziel zu kommen. Im Mondial hat Florian zum ersten Mal das Gefühl, angekommen zu sein – und für seine neue „Familie“, allen voran für Lara, beschließt er, sich zu ändern. Doch durch den bevorstehenden Verkauf des Hotels und die Rolle, die sein Vater bei der Abschiebung von Laras Mutter spielte, steht sein Glück plötzlich wieder auf dem Spiel.

Azubi aus Görlitz, aber ihre Wurzeln sind vietnamesisch. Sie ist enorm klug, manchmal verletzend ehrlich und ihr Urteil ist klar und präzise. Sie selbst bestimmt, wer sie ist und was sie für richtig hält. Ihre Unnahbarkeit trägt sie wie eine Rüstung, steht sich damit aber auch oft selbst im Weg. Inzwischen versteht Linh sich sogar mit Lara, die sich ihren Respekt erst verdienen musste. Doch die beiden unterschiedlichen Charaktere geraten unvermeidlich aneinander. Als Lara bei einem Streit ein Geheimnis von Linh herausposaunt, muss Linh lernen, mit ihrer verletzlichen Seite umzugehen.

Paolo, Azubi und Barmann des Mondial liebt das Leben und sich selbst. Er ist besonders, das spürt er – er weiß nur noch nicht worin. Immerhin kennt er sein Ziel: das sorglose Leben der Superreichen, am liebsten auf einer Yacht mit Hummer, Kaviar und Champagner. Für diesen Moment lebt er – Paolo ist jederzeit bereit, seine Chance zu ergreifen, sollte sie zur Hoteltür hereinkommen. Wie Linh lässt er nach Feierabend nichts anbrennen und ist auch sonst das lebendige Gegenteil seines überkorrekten Vorgesetzten Raik. Doch die wachsende Zukunftsangst um das Mondial lässt auch ihn nicht kalt.

Svetlana ist Zimmermädchen im Mondial, das ihre Arbeit mit großer Eleganz erledigt. Kaum jemand kennt ihre Vergangenheit als Ballerina, denn sie tanzt nur, wenn es niemand sieht. Vom Balletttanzen her ist sie es gewohnt, die immer gleichen Handgriffe mit Präzision auszuführen. Und genau das ist es auch, was sie an ihrem Beruf begeistert. Svetlana mag ihren Job sehr und sie braucht ihn auch, denn ohne ihn erlischt ihre Aufenthaltsgenehmigung und sie müsste zurück nach Russland. Das ist ihre größte Angst, denn im Mondial hat sie nach schwierigen Zeiten in ihrer Heimat eine neue Arbeitsplatz-Familie gefunden.

Der Housekeeping-Chef des Mondial, ein Ästhet mit Stil. Die Frauen mögen ihn, und Jeremy genießt es. Doch niemals würde er dem Werben einer Frau nachgeben, denn er ist mit der Einen zusammen: der Foodchefin Uli. Jeremy liebt seine Frau auch – oder gerade – wegen ihrer Unberechenbarkeit. Doch das Familienleben wird damit jeden Tag zur Herausforderung. Denn obwohl Jeremy darauf zählt, dass sich auch Uli für die gemeinsame Tochter Ivy Zeit nimmt und ihm den Rücken freihält, redet er oft gegen eine Wand. Und das noch viel größere Problem ist: Seine Frau hat sich in ihre gemeinsame Chefin verliebt! Jeremy will für seine Familie kämpfen – auch wenn es ihm noch so viel abverlangt.