Stell dir vor, du wartest schon lange auf eine Postkarte von deiner besten Freundin, einen Brief von den Großeltern oder ein Paket zum Geburtstag und plötzlich kommt das gar nicht an oder ist kaputt. Das ist natürlich richtig ärgerlich! Viele Menschen in Deutschland erleben das jedes Jahr, und sie beschweren sich bei der Deutschen Post. Jetzt kam raus: Im Jahr 2024 gab es insgesamt etwa 420.000 Beschwerden, weil Briefe oder Pakete verloren gingen, verspätet kamen oder beschädigt wurden.

Die Bundesnetzagentur, die solche Beschwerden sonst sammelt, hatte viel weniger Beschwerden gezählt: nur knapp 40.000. Das lag daran, dass viele Leute sich zuerst direkt bei der Post beschwert haben. Seit 2024 gibt es ein neues Gesetz: Paketdienste müssen nun sagen, wie viele Beschwerden sie bekommen. Das zeigt, dass es viel mehr Probleme gibt, als gedacht!

Die Deutsche Post sagt: "Wir lernen aus jeder Beschwerde!" Es sei aber auch normal, dass bei einem so großen Unternehmen Fehler passieren.